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Service clients

Découvrez les questions fréquentes sur l’achat et la garantie de nos produits.

AVANT VOTRE COMMANDE

Comment fonctionne le e-shop des Expatriés ?

Les Expatriés présente 2 collections par an. Des nouveautés complètent régulièrement les looks en cours. Les pièces des collections sont accessibles durant toute la saison sur l’e-shop, et ce, jusqu’à épuisement des stocks. Pour être tenu au courant de la mise en ligne de nouveaux looks, il suffit de vous inscrire à la newsletter. N’hésitez pas à nous suivre également sur les réseaux sociaux.

Ou trouver les créations des Expatriés ?

En plus du site en ligne de la marque, il est possible de venir essayer et acheter les looks des Expatriés au Workshop ou l’atelier de la marque, situé au 3 rue de l’Asile Popincourt, 75011 Paris, France.

Comment connaitre sa taille ?

Vous pouvez consulter notre guide des tailles, accessible sur chaque fiche produit. En cas de doute, n’oubliez pas que la politique de rétractation mise en place sur le site, reste facile et flexible.

Un produit est épuisé, va-t-il revenir ?

Une des principales caractéristiques des Expatriés est que nous travaillons sur des séries limitées et numérotées. Une série et c’est finit ! Nous n’envisageons donc pas de reproduire des modèles à l’identique. Ainsi, n’hésitez pas à essayer une pièce qui vous plait avant que le stock ne s’épuise… Encore une fois, n’oubliez pas que la politique de rétractation reste facile et flexible !

Quels sont vos frais et délais de livraisons ?

Les Expatriés livre partout dans le monde et gratuitement à partir de 100 euros d’achat. Les transporteurs,  les frais et le délai d’acheminement varient selon la zone d’envoi du colis (France, Pays européens, International). Tous les détails sur les transporteurs, les délais et les tarifs sont consultables dans nos conditions générales de vente.

PENDANT VOTRE COMMANDE

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Pour savoir si votre commande a bien été prise en compte, deux moyens : vous pouvez regarder dans l’espace Mon compte qui récapitule clairement l’historique et le détail de vos commandes. Vous devriez recevoir également un email de confirmation.

Combien de temps avant de recevoir ma commande ?

Nous expédions le colis en 72 heures et il faut ensuite compter le temps de l’acheminement (variable en fonction du pays de destination). Tous les détails sont consultables dans nos conditions générales de vente.

Puis-je changer un élément de ma commande ?

Une fois la commande validée, malheureusement, c’est impossible ! Si vous changez d’avis, vous pourrez toujours organiser un retour une fois la commande reçue. Si vous avez renseigné une adresse incomplète, écrivez-nous. En revanche, nous ne pouvons pas changer la destination de votre colis en cours de route.

Comment annuler ma commande ?

Il suffit de nous écrire à l’adresse contact@beexpatminded.com. Si votre demande est traitée avant expédition de l’envoi, vous serez immédiatement remboursé. Si vous souhaitez annuler une commande alors que le produit est déjà parti, il suffit de procéder à un retour global à réception.

APRES VOTRE COMMANDE

Comment donner mon avis sur ce que je viens de recevoir ?

Nous sommes très heureux de tous les commentaires que vous pourrez nous faire. N’hésitez donc surtout pas à nous écrire à l’adresse suivante : contact@beexpatminded.com

Comment faire un retour, un échange ?

Les retours sont gratuits hors frais d’expédition. Vous avez 14 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour nous renvoyer votre colis. Il vous suffit pour cela d’envoyer un mail à l’adresse suivante contact@beexpatminded.com pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange. Le colis est à retourner dans son emballage d’origine avec la facture de livraison à l’adresse suivante : Les Expatriés, 3 rue de l’Asile Popincourt, 75011 Paris. Tous les détails sur les échanges et retours de produits sont consultables dans nos conditions générales de vente.

Comment savoir si mon retour est bien arrivé ?

Une fois votre colis arrivé, il est traité dans les meilleurs délais. Une fois le remboursement demandé, vous recevrez un e-mail vous en informant.

En combien de temps serai-je remboursé ?

Dès que votre colis est arrivé à bon port ! La somme apparaît ensuite dans les 30 jours suivant la date de validation du droit de rétractation par Les Expatriés.

Vous ne trouvez toujours pas votre réponse ?